보통은 제품의 구매과정을 소비자행동이라 생각합니다.

하지만 소비자의 행동은 개인적, 환경적 영향요인 등이 복합적으로 작용합니다. 해서 마케팅 활동을 위해서는 소비자에 대한 이해가 필요합니다.

1. 소비자행동의 구성요소

소비자 행동은 제품, 서비스, 아이디어 같은 다양한 제공물에 대해 이뤄집니다.

소비자 행동은 제품이나 서비스의 획득, 사용, 처분을 포괄합니다.

소비자 행동은 획득, 사용, 처분이 일정기간에 걸처 순차적 발생됩니다.

소비자 행동은 개인또는 집단에서 정보수집자, 영향력을 갖고있는자, 의사결정자, 구매자, 사용자의 개인을 포합니다.

소비자행동은 제공물을 획득/사용/처분 의 시점, 이유,장소, 기간, 빈도 등의 의사결정을 포함합니다.

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2. 소비자 행동의 주체별 입장

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기업

: 자사의 상품을 선택

: 시장 분석을 통한 마케팅 전략 수립과 기업의 장기적 성장을 위한 기반을 조성한다.

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소비자

: 제품 구매시 합리적인 소비를 높인다.

: 소비자의 욕구 충족 및 경제 발전에 기여하며, 합리적 소비 주체로 소비계획을 세운다.

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정부

: 정책안을만든다.

:경제적 사회적 정책수립과 소비자 보호 정책 등 공공정책을 만든다.